Le devis est le premier document que voit le client, et souvent celui qui décide s'il revient. Il n'est pas obligatoire dans tous les cas, mais il protège autant le garage que le client. Voici ce que disent les textes, et ce que doit contenir un bon devis.
Le devis est-il obligatoire ?
Non, pas systématiquement. La réparation automobile ne figure pas parmi les prestations pour lesquelles un devis est imposé par la loi (service-public.fr). Mais le client peut en demander un avant toute intervention, et il est vivement recommandé d'en établir un dès que le montant n'est pas trivial.
Le devis peut être payant, à condition d'en avoir informé le client avant de le réaliser. Beaucoup de garages en déduisent le prix de la facture si le client accepte les travaux.
L'affichage obligatoire des prix
Indépendamment du devis, l'arrêté du 27 mars 1987 impose aux garages d'afficher leurs prix, TTC, de façon lisible, à l'entrée de l'atelier et à l'accueil :
- Les taux horaires de main-d'œuvre, par catégorie s'il y en a plusieurs (T1, T2, T3…).
- Le mode de calcul : temps réellement passé ou barème de temps du constructeur, ce barème devant pouvoir être consulté.
- Les prix des forfaits proposés (vidange, pneus, etc.).
C'est l'un des premiers points vérifiés lors des contrôles de la DGCCRF, avec le détail des factures.
Ce que doit contenir un bon devis
- L'identité du garage (nom, adresse, SIREN, TVA) et celle du client.
- Le véhicule : immatriculation, marque, modèle et kilométrage. Le kilométrage est obligatoire sur les devis (décret n° 78-993, article 3).
- Le détail des pièces, avec leur nature (neuve, d'occasion, échange standard ou issue de l'économie circulaire) et leur prix.
- Le détail de la main-d'œuvre : temps par catégorie et taux horaire.
- Les totaux HT, la TVA et le total TTC.
- La durée de validité du devis et, idéalement, le délai estimé des travaux.
- Le prix du devis s'il est payant, et s'il est déduit de la facture.
- Une zone « bon pour accord » avec date et signature du client.
Pour certaines pièces (carrosserie amovible, optiques, vitrage non collé…), vous devez proposer au client une pièce issue de l'économie circulaire et recueillir son choix par écrit avant la prestation. Le devis est le bon endroit pour le faire. Détails dans mentions obligatoires sur une facture de garage.
Devis, ordre de réparation, facture : quelle différence ?
| Document | Rôle | Obligatoire ? |
|---|---|---|
| Devis | Chiffrer les travaux avant accord du client | Non, mais le client peut l'exiger |
| Ordre de réparation | Formaliser la commande et l'estimation avant l'intervention | Non, mais recommandé |
| Facture (note) | Détailler ce qui a été fait et payé | Oui au-delà de 25 € TTC, ou à la demande |
Le kilométrage doit figurer sur chacun de ces documents lorsqu'ils sont établis. L'ordre de réparation signé protège le garage en cas de contestation du client sur les travaux demandés.
Le devis dans un dossier sinistre
Pour un sinistre, le devis est généralement construit à partir du rapport d'expertise : mêmes pièces, mêmes temps, même taux horaire. Toute différence devra être justifiée auprès de l'expert. Reprendre les lignes du rapport sans erreur est donc essentiel, et c'est justement ce qu'automatise Embray Copilote. Pour la suite du dossier, voir gérer un dossier sinistre en carrosserie.
Du devis à la facture sans ressaisie
Le devis accepté contient déjà tout ce que la facture doit reprendre. Le recopier dans un autre fichier, c'est perdre du temps et risquer une erreur. Avec un logiciel de facturation pour garage, le devis devient préfacture puis facture en un clic, avec vos informations légales et le kilométrage repris automatiquement.